ISPOP

Nejčastější problémy a jak je řešit

„Please wait…“ při stahování formuláře

"Došlo k chybě během přenosu dat do/z ISPOP" při odesílání formuláře

Nemám/neznám přístupové údaje do ISPOP

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Technická podpora sytému ISPOP

CENIA, jako provozovatel systému ISPOP, zajišťuje technickou podporu prostřednictvím:

• písemné podpory (aplikace EnviHELP)

Pokládat dotazy mohou i neregistrovaní uživatelé. Uživatelé registrovaní v systému ISPOP mohou využít k položení dotazu své přístupové údaje.

Tazateli je po zadání dotazu doručena notifikační zpráva s potvrzením o přijetí. Dotaz je následně přidělen konkrétnímu expertovi v dané problematice a odpovězen v nejkratší možné lhůtě.

• telefonické podpory

Provozní doba linky 267 125 267 je v úředních dnech, tj. pondělí a středa od 9:00 do 12:00 hodin.

Upozorňujeme uživatele, že kapacita operátorů telefonické podpory je omezená!

Doporučujeme proto

• využít nejprve informace dostupné na webu ISPOP (manuály a návody, často kladené dotazy apod.),
• přímo vyhledat informace ve znalostní bázi aplikace EnviHELP(https://helpdesk.cenia.cz/helpdesk/),
• využít písemnou podporu aplikace EnviHELP na https://helpdesk.cenia.cz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------