ISPOP

Provoz telefonní podpory od 4. května 2020

Informujeme uživatele systémů ISPOP, SEPNO, HNVO a EnviHELP, že od května bude provoz telefonní podpory zajištěn ve standardním režimu:

• pondělí a středu od 9:00 do 12:00 na telefonním čísle 267 125 267
  

Se svými dotazy se stále můžete obracet i na písemnou podporu prostřednictvím EnviHELP (helpdesk.cenia.cz).

Omlouváme se za možné komplikace a děkujeme za pochopení.

CENIA (provozovatel ISPOP, SEPNO, HNVO a EnviHELP)

----------------------------------------------------------------------------------------

TISKOVÁ ZPRÁVA MŽP - ohlašovací povinnosti ISPOP

Ministerstvo životního prostředí vydalo dne 19. 3. 2020 k ohlašovacím povinnostem ISPOP tiskovou zprávu:

"Ohlašovací povinnosti se pro soukromou i veřejnou sféru odkládají o 3 měsíce, MŽP s ohledem na nouzový stav žádá o pardon instituce, které ze zákona vymáhají sankce."

Více informací naleznete na webu MŽP: https://www.mzp.cz/cz/news_200319-ohlasovaci-povinnosti-se-odkladaji-o-tri-mesice-MZP-s-ohledem-na-nouzovy-stav-zada-pardon

----------------------------------------------------------------------------------------

Nemohu se přihlásit do ISPOP:

1. kopíruji heslo či přihlašovací jméno z emailu – možná kopírujete i mezeru za a před údaji, heslo si zobrazte a oba údaje zkontrolujte
2. vypršela mi platnost hesla

a. zapomenuté heslo – platnost nově vygenerovaného hesla je 60 minut od zaslání, do této doby je nutné se přihlásit do ISPOP a heslo změnit

b. nový uživatel – platnost prvního hesla (od září 2019) je 1 měsíc od prvního přihlášení, do této doby je nutné se přihlásit do ISPOP a heslo změnit

c. stávající uživatel – platnost nevyhovujícího hesla je 7 dní od prvního přihlášení (uživatel je na nevyhovující heslo upozorněn tabulkou při každém přihlášení v ISPOP), do této doby je nutné heslo změnit

Pokud vám vypršela platnost hesla, vygenerujte si heslo znovu prostřednictvím odkazu "

Zapomněli jste své heslo?", do 60 minut se přihlaste do ISPOP a změňte ho.

Upozorňujeme, že platnosti hesel jsou také uváděny v notifikačních zprávách, ve kterých jsou hesla uživatelům zasílána!

----------------------------------------------------------------------------------------

Technická podpora sytému ISPOP v ohlašovacím období 2020

CENIA, jako provozovatel systému ISPOP, zajišťuje technickou podporu prostřednictvím:

• písemné podpory (aplikace EnviHELP)

Pokládat dotazy mohou i neregistrovaní uživatelé. Uživatelé registrovaní v systému ISPOP mohou využít k položení dotazu své přístupové údaje.

Tazateli je po zadání dotazu doručena notifikační zpráva s potvrzením o přijetí. Dotaz je následně přidělen konkrétnímu expertovi v dané problematice a odpovězen v nejkratší možné lhůtě.

• telefonické podpory

Provozní doba linky 267 125 267 je v úředních dnech, tj. pondělí a středa od 9:00 do 12:00 hodin.

Upozorňujeme uživatele, že kapacita operátorů telefonické podpory je omezená!

Doporučujeme proto

• využít nejprve informace dostupné na webu ISPOP (manuály a návody, často kladené dotazy apod.),
• přímo vyhledat informace ve znalostní bázi aplikace EnviHELP(https://helpdesk.cenia.cz/helpdesk/),
• využít písemnou podporu aplikace EnviHELP na https://helpdesk.cenia.cz.

----------------------------------------------------------------------------------------