ISPOP
Obsah
Problémy s dostupností systémů ISPOP a EnviHELP 15.-16.2.2019
Vážení uživatelé,
systémy ISPOP a EnviHELP byly od 15.2.2019 od odpoledních hodin do 16.2.2019 z důvodů neočekávaných technických problémů dostupné pouze omezeně se zvýšeným úsilím, stejně tak odesílání hlášení.
Nedostupnost ISPOP.pdf - ke stažení
Omlouváme se za způsobené komplikace
Oddělení správy informačních systémů
CENIA, česká informační agentura životního prostředí
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zaslání hlášení a registrace datovou schránkou
Prosíme uživatele, kteří zasílají hlášení a registrační formuláře do datové schránky ISPOP, aby nepřikládali průvodní dopisy či jiné přílohy (přílohy hlášení musí být přiloženy přímo v hlášení!) k zasílaným dokumentům.
Urychlíte tak zpracování svých hlášení i registrací.
Děkujeme za pochopení.
CENIA (provozovatel systému ISPOP)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Často kladené dotazy
- Nemám/neznám přístupové údaje do ISPOP
- Při on-line kontrole nebo při odesílání hlášení z PDF formuláře hlásí počítač chybu: Došlo k chybě během přenosu dat do/z ISPOP.
- Při stahování formuláře se mi objeví na monitoru anglický text, který začíná slovy „Please wait…“ Co s tím?
- Co mám dělat, když hlášení čeká na vyřízení?
- VÍCE DOTAZŮ NALEZNETE ZDE
Technická podpora sytému ISPOP
CENIA, jako provozovatel systému ISPOP, zajišťuje technickou podporu prostřednictvím:
- písemné podpory (aplikace EnviHELP)
Pokládat dotazy mohou i neregistrovaní uživatelé. Uživatelé registrovaní v systému ISPOP mohou využít k položení dotazu své přístupové údaje.
Tazateli je po zadání dotazu doručena notifikační zpráva s potvrzením o přijetí. Dotaz je následně přidělen konkrétnímu expertovi v dané problematice a odpovězen v nejkratší možné lhůtě.
- telefonické podpory
Provozní doba linky 267 125 267 je v úředních dnech, tj. pondělí a středa od 9:00 do 12:00 hodin.
Upozorňujeme uživatele, že kapacita operátorů telefonické podpory je omezená!
Doporučujeme proto
- využít nejprve informace dostupné na webu ISPOP (manuály a návody, často kladené dotazy apod.),
- přímo vyhledat informace ve znalostní bázi aplikace EnviHELP(https://helpdesk.cenia.cz/helpdesk/),
- využít písemnou podporu aplikace EnviHELP na https://helpdesk.cenia.cz.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
