ISPOP

Změna čísla telefonické podpory

Upozornění: 

v průběhu ledna 2021 došlo ke změně telefonního čísla technické podpory ISPOP.

Telefonická podpora je nově zajišťována v úředních dnech, tj. pondělí a středa od 9:00 do 12:00 hodin na novém telefonním čísle 221 228 080.

---------------------------------------------------------------------------------------- 

Nový zákon o odpadech - nová verze plné moci

Na základě přijetí nového zákona č. 541/2020 Sb., o odpadech, a zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, byl publikován NOVÝ vzor plné moci pro ohlašování prostřednictvím ISPOP, dostupný na webu ISPOP v záložce Manuály a návody - Plná moc.

V této souvislosti budou žádosti o zmocnění pro agendu odpadů s přílohou plné moci odkazující výhradně na zákon č. 185/2001 Sb., o odpadech, ze strany operátora ISPOP ZAMÍTÁNY.

Zároveň upozorňujeme zmocněnce, kteří vykonávají historicky činnost na základě plné moci odkazující výhradně na zákon č. 185/2001 Sb., o odpadech, na nutnost doložení plné moci udělené pro agendu odpadů výhradně dle zákona č. 541/2020 Sb., o odpadech, a dle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, v průběhu roku 2021.

--------------------------------------------------------------------------

Nemohu se přihlásit do ISPOP:

1. kopíruji heslo či přihlašovací jméno z emailu – možná kopírujete i mezeru za a před údaji, heslo si zobrazte a oba údaje zkontrolujte
2. vypršela mi platnost hesla

a. zapomenuté heslo – platnost nově vygenerovaného hesla je 60 minut od zaslání, do této doby je nutné se přihlásit do ISPOP a heslo změnit

b. nový uživatel – platnost prvního hesla je 1 měsíc od prvního přihlášení, do této doby je nutné se přihlásit do ISPOP a heslo změnit

c. stávající uživatel – platnost nevyhovujícího hesla je 7 dní od prvního přihlášení (uživatel je na nevyhovující heslo upozorněn tabulkou při každém přihlášení v ISPOP), do této doby je nutné heslo změnit

Pokud vám vypršela platnost hesla, vygenerujte si heslo znovu prostřednictvím odkazu  "Zapomněli jste své heslo?", do 60 minut se přihlaste do ISPOP a změňte ho.

Upozorňujeme, že platnosti hesel jsou také uváděny v notifikačních zprávách, ve kterých jsou hesla uživatelům zasílána!

----------------------------------------------------------------------------------------

Technická podpora systému ISPOP

CENIA, jako provozovatel systému ISPOP, zajišťuje technickou podporu prostřednictvím:

• písemné podpory (aplikace EnviHELP)

Pokládat dotazy mohou i neregistrovaní uživatelé. Uživatelé registrovaní v systému ISPOP mohou využít k položení dotazu své přístupové údaje.

Tazateli je po zadání dotazu doručena notifikační zpráva s potvrzením o přijetí. Dotaz je následně přidělen konkrétnímu expertovi v dané problematice a odpovězen v nejkratší možné lhůtě.

• telefonické podpory

Telefonická podpora je v úředních dnech, tj. pondělí a středa od 9:00 do 12:00 hodin dostupná na telefonním čísle 221 228 080.

----------------------------------------------------------------------------------------

Upozorňujeme uživatele, že kapacita operátorů telefonické podpory je omezená!

Doporučujeme proto

• využít nejprve informace dostupné na webu ISPOP (manuály a návody, často kladené dotazy apod.),
• přímo vyhledat informace ve znalostní bázi aplikace EnviHELP(https://helpdesk.cenia.cz/helpdesk/),
• využít písemnou podporu aplikace EnviHELP na https://helpdesk.cenia.cz.

----------------------------------------------------------------------------------------